Si el establecimiento en en cuestion no dispone de hojas de reclamaciones, nosotros como usuarios, podemos redactar nuestra propia carta de reclamación. A continuación, pondremos un ejemplo de como hacerlo, y lo que no debe faltar en una carta de este tipo.
"Yo Rubén Sámchez, con D.N.I. 77.333.222-Z con domicilio en Plz. España nº 42, C.P. 11001 en Cádiz, Reañlizo una reclamación formal a la empresa Lostmarket S.A. en el establecimiento hubicado en el Paseo de Sol s/n C.P. 11000 Cádiz, los siguientes hechos:
El día 20 de Noviembre del año 2014, compre un juego de altavoces envolventes en dicho establecimiento (Adjunto ticket de compra), y como no tenia posibilidad de llevarlos a casa, sin coste alguno ellos tenían servicio a domicilio sin coste alguno, a lo cual accedí.
Al dia siguiente recibo el paquete (Adjunto documento de recepción) pero para mi sorpresa en el interior no habia el artículo que compré, en su lugar, habia un saco de arena.
Reclamo al establecimiento que me suministre el artículo comprado o me reintegre el importe que ya he pagado"
Atentamente:
Rubén Sánchez
Se puede realizar de muchas formas, pero los datos que no deben faltar son los personales, tanto nuestros como los de la empresa, los hechos en si, y que se reclama.
viernes, 16 de enero de 2015
MODELOS DE HOJAS DE RECLAMACIONES
Hoy veremos, algunos ejemplos de como son las hojas de reclamaciones. Normalmente el estilo de cada una de ellas, varia en función de la comunidad autonoma donde se encuentre.
Esta corresponde a la comunidad autonoma de Andalucía
Esta corresponde a la comunidad autonoma de Andalucía
La siguiente a Canarias
Esta otra de Galicia
Seguimos con la Región de Murcia
y para finalizar Madrid
Todas ellas, tienen en comun varios apartados, como son los datos personales del consumidor, los datos personales del establecimiento donde se adquirió el producto, y para finalizar, cual es la reclamación.
Es conveniente, que los establecimientos deben disponer del libro de hojas de reclamaciones, y debe hacerse saber al usuario, normalmente mediante una cartelería visible a todos, en la cual indique que se dispone de ellas. Como por ejemplo:
jueves, 15 de enero de 2015
CAMPAÑAS PUBLICITARIAS NAVIDEÑAS (II) - Cosméticos más anunciados en navidad
Como ya vimos en el anterior post, los cosméticos más anunciados en navidad, son por excelencia, los de tipo personal, pero enfocados para regalar, no para uno mismo. Por ejemplo vemos en los anuncios de productos masculinos, ciertos matices enfocados para "ellas" para dar ese regalo perfecto de cuidado y belleza al hombre. En el caso de los productos masculinos, los que más se ofertan son los de afeitado, haciendo promociones con packs especiales para las navidades.
El anuncio masculino por excelencia estas navidades ha sido el perfume INVICTUS de Paco Rabanne.
Al igual pasa con los productos para ellas, tienen un enfoque al público masculino, para hacerles el regalo ideal a sus parejas femeninas.
El anuncio por excelencia estas navidades ha sido el perfume Roberto Cavalli
SPOTS ESPECIALES
¿Cuál sería el anuncio mas especial en navidad?, creo que ganaría y con diferencia el siguiente:
https://www.youtube.com/watch?v=Kr2P5lDc83g
Si le has dado al link estaras deacuerdo conmigo en que no nay navidad sin este anuncio, comentemoslo.
Este anuncio, que de unos años hasta nuestros días, se convierte en todo un clásico, y desde que se dejó de utilizar al actor que venia haciendo año tras año este spot, cada año que pasa, genera controversia, al igual que el del año pasado.
Principalmente el anuncion intenta que se compre masivamente, jugando con el poder mas poderoso de las personas, la ilusion, el amor, y la lástima, cuando realmente en ningún momento del spot, se menciona la verdadera realidad de lo que se anuncia (ganar dinero).
Suele estar dirigido a un público mayor de 30 años, y de nuevo jugando con las ilusiones, intenta que el premio ganado, a parte de para vivir mejor, es solidarizarse con el progimo que no tiene.
A pesar de todo, a los pocos días de emision de este tipo de spot, comienzan las parodias por distintos canales de internet y redes sociales. En definitiva, te guste más o menos, nunca deja indiferente a nadie y todo el mundo espera estas fechas queriendo saber como será el anuncio del Sorteo Especial de Navidad de LAE.
Por último, algo muy valorado en publicidad navideña, es quien se hace con el puesto de último anuncio y primero de cada año, pre y post campanadas. Estos ejemplos fueron del año 2014 - 2015
El anuncio masculino por excelencia estas navidades ha sido el perfume INVICTUS de Paco Rabanne.
Al igual pasa con los productos para ellas, tienen un enfoque al público masculino, para hacerles el regalo ideal a sus parejas femeninas.
El anuncio por excelencia estas navidades ha sido el perfume Roberto Cavalli
SPOTS ESPECIALES
¿Cuál sería el anuncio mas especial en navidad?, creo que ganaría y con diferencia el siguiente:
https://www.youtube.com/watch?v=Kr2P5lDc83g
Si le has dado al link estaras deacuerdo conmigo en que no nay navidad sin este anuncio, comentemoslo.
Este anuncio, que de unos años hasta nuestros días, se convierte en todo un clásico, y desde que se dejó de utilizar al actor que venia haciendo año tras año este spot, cada año que pasa, genera controversia, al igual que el del año pasado.
Principalmente el anuncion intenta que se compre masivamente, jugando con el poder mas poderoso de las personas, la ilusion, el amor, y la lástima, cuando realmente en ningún momento del spot, se menciona la verdadera realidad de lo que se anuncia (ganar dinero).
Suele estar dirigido a un público mayor de 30 años, y de nuevo jugando con las ilusiones, intenta que el premio ganado, a parte de para vivir mejor, es solidarizarse con el progimo que no tiene.
A pesar de todo, a los pocos días de emision de este tipo de spot, comienzan las parodias por distintos canales de internet y redes sociales. En definitiva, te guste más o menos, nunca deja indiferente a nadie y todo el mundo espera estas fechas queriendo saber como será el anuncio del Sorteo Especial de Navidad de LAE.
Por último, algo muy valorado en publicidad navideña, es quien se hace con el puesto de último anuncio y primero de cada año, pre y post campanadas. Estos ejemplos fueron del año 2014 - 2015
- Telecinco despedirá el año con un anuncio de coca Cola y Antena 3 con patatas Lays, de la firma Pepsi. La bienvenida a 2015 la dan ambas con Aquarius.
- Se ha llegado a pagar hasta 200.000 euros por ser el último spot del año cuando TVE era la estrella. Desde que no emite publicidad el precio puede alcanzar los 80.000 euros.
CAMPAÑAS PUBLICITARIAS NAVIDEÑAS
Ya pasadas las navidades, vamos a hacer un repaso por diferentes aspectos que normalmente cuando estamos viendo los típicos anuncios en la tele, pasamos por alto. Aqui vamos a hacer una reflexion de algunos matices.
Según un estudio realizado por CEO de SOCIALetic.com, EMPEZAMOS, MKT y Com. indica que los productos que más se promocionan en navidad son:
Drogería y Limpieza - 35.20%
Alimentación Seca - 29.25%
Perfumería e higiene - 15.26% (de los cuales el 80% pertenecen a regalos para el y para ella)
Congelados - 10.30% (ante la casi inexistencia a lo largo del año)
Juguetes varios - 7.24%
Bebidas - 2.75%
Fuente: http://www.socialetic.com/%C2%BFcuales-son-los-productos-que-mas-se-promocionan-en-navidad.html
Veamos algunos ejemplos:
FINISH QUANTUM
https://www.youtube.com/watch?v=ddBI7kQuuzg
SUCHARD
https://www.youtube.com/watch?v=_wkEWdFgetY
INVICTUS
https://www.youtube.com/watch?v=Q8lxGGx0R04
LIDL
https://www.youtube.com/watch?v=kqOLNR-lXeM
EL CORTE INGLES
https://www.youtube.com/watch?v=vy4P-qc5qnI
FREIXENET
https://www.youtube.com/watch?v=sWlpgNOmkVY
La mayoria de estas campañas de publicidad que se ofertan en navidad, tienen la diferencia con las del resto del año, que los porcentajes que se han mencionado al comienzo del post, varian notablemente, dandose más importancia a cosas cotidianas y del dia a dia. Agunos de los productos, casi pierden su porcentaje, como es el caso de los turrones y demás alimentos típicos de esta época del año.
Según un estudio realizado por CEO de SOCIALetic.com, EMPEZAMOS, MKT y Com. indica que los productos que más se promocionan en navidad son:
Drogería y Limpieza - 35.20%
Alimentación Seca - 29.25%
Perfumería e higiene - 15.26% (de los cuales el 80% pertenecen a regalos para el y para ella)
Congelados - 10.30% (ante la casi inexistencia a lo largo del año)
Juguetes varios - 7.24%
Bebidas - 2.75%
Fuente: http://www.socialetic.com/%C2%BFcuales-son-los-productos-que-mas-se-promocionan-en-navidad.html
Veamos algunos ejemplos:
FINISH QUANTUM
https://www.youtube.com/watch?v=ddBI7kQuuzg
SUCHARD
https://www.youtube.com/watch?v=_wkEWdFgetY
INVICTUS
https://www.youtube.com/watch?v=Q8lxGGx0R04
LIDL
https://www.youtube.com/watch?v=kqOLNR-lXeM
EL CORTE INGLES
https://www.youtube.com/watch?v=vy4P-qc5qnI
FREIXENET
https://www.youtube.com/watch?v=sWlpgNOmkVY
La mayoria de estas campañas de publicidad que se ofertan en navidad, tienen la diferencia con las del resto del año, que los porcentajes que se han mencionado al comienzo del post, varian notablemente, dandose más importancia a cosas cotidianas y del dia a dia. Agunos de los productos, casi pierden su porcentaje, como es el caso de los turrones y demás alimentos típicos de esta época del año.
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